Como resolver o conflito?
Conflitos - este é um fenômeno bastante comum. Eles podem surgir mesmo com excelentes relacionamentos entre as pessoas. Os conflitos são dos seguintes tipos: conflito interpessoal, conflito intrapessoal, conflito intergrupal, conflito entre uma pessoa e um grupo. Além disso, os conflitos são óbvios e ocultos. Considere como resolver o conflito.
Métodos para resolver conflitos
O processo de resolver qualquer conflito consiste em três etapas:
- Diagnóstico do conflito.
- Desenvolver uma estratégia e tecnologia de resolução de conflitos.
- Implementação de um conjunto de ferramentas e métodos.
Todos os métodos para resolver situações de conflito são divididosem 2 grupos: negativo e positivo. A primeira inclui vários tipos de luta, cujo objetivo é a vitória de um lado sobre o outro. Com a aplicação de métodos positivos, as bases da relação entre os sujeitos da situação de conflito são preservadas.
Métodos positivos para resolução de conflitos: negociações, compromisso, consenso. Negociações são uma discussão geral de disputas entre diferentes partes, cujo objetivo é chegar a um acordo.
Um compromisso é um acordo baseado em concessões mútuas. Os trade-offs são voluntários e obrigatórios. O consenso é uma forma de expressar concordância com os argumentos do oponente em uma disputa.
Como resolver o conflito na equipe
Nas equipes, muitas vezes surgemuma variedade de situações de conflito. Podem ocorrer entre o chefe e os subordinados (vertical) e entre trabalhadores do mesmo nível (horizontal). Um papel importante na resolução de conflitos pertence ao chefe da organização. A capacidade de resolver conflitos é uma das propriedades mais importantes que um líder deve possuir.
Várias formas eficazes de gerenciar conflitos foram identificadas. Eles são divididos em dois grupos: interpessoal e estrutural. Interpessoal incluem:
- anti-aliasing;
- compromisso;
- coerção;
- evasão;
- solução do problema.
Métodos estruturais incluem:
- esclarecimento de requisitos para o trabalho;
- mecanismos de integração e coordenação;
- estrutura do sistema de recompensa;
- metas integradas para toda a organização.
Existem cinco estratégias básicas para o comportamento de conflito: cooperação, competição (ou rivalidade), evasão, compromisso e ajuste. Etapas da resolução de conflitos:
- É necessário identificar os atores na situação de conflito.
- Estudar os objetivos, motivos, características de caráter, habilidade, competência, profissionalismo de todos os participantes.
- Analise quais eram as relações entre as partes em conflito antes do surgimento dessa situação.
- Determine a causa do conflito.
- Considere como as partes conflitantes planejam resolver a situação de conflito.
- Identifique a opinião sobre a situação atual de terceiros interessados em um resultado favorável do conflito.
- Determinar a resolução do conflito quecorresponderia à natureza de suas causas, levaria em conta as especificidades das pessoas que participam do conflito, seria de natureza construtiva, contribuiria para o desenvolvimento do coletivo e corresponderia aos objetivos de melhorar as relações.
- Implemente esses métodos.
A resolução do conflito é uma grande arte. Em qualquer situação, você deve ser o mais objetivo possível e lembrar que seu oponente, acima de tudo, é uma pessoa. Não preste atenção às deficiências do oponente e procure por qualidades positivas nele. Não deixe suas emoções em situações de conflito. Não discuta sobre futilidades.
Conflitos nem sempre têm consequências negativas. Às vezes eles podem ser úteis. Não é à toa que dizem que "a verdade nasce em disputas".
